İş hayatında birinci kademe yönetim olmadan, yönetimin üst ve orta kademesinde bulunanlar, çalışanları ile etkin bir şekilde iletişim kuramazlar. Birinci düzey yönetim, çalışanlar ile üst düzey yönetim arasında bir köprü görevi görür.
Bir organizasyonun hiyerarşik yapısının tepesinde bulunmamalarına rağmen, rolleri ve sorumlulukları kalite yönetiminin diğer seviyeleri kadar önemlidir. Nitekim işçilerin sorunları ve endişeleri olduğunda ilk başvuracakları kişilerdir. Bu sebeplerden dolayı yönetim aşamasını iyi bilmek aslında iş düzeninde problemlerin olmamasını sağlayacaktır.
Bilgi almak istiyorum