Çatışmaların kişiler için kaçınılmaz bir durum olduğu unutulmadan, bu zorlu durumun nasıl yönetilebileceği ve nasıl pozitif bir durum oluşturarak iki taraf içinde etkili bir sonuç ortaya koymak amaçlanmaktadır. Kişilerin çatışma durumlarını çözümlemeleri ve çözüm süresince sağlanacak çıkarların en etkili biçimde gerçekleştirmeleri için gerek duydukları bilgi ve becerileri geliştirmeyi hedeflemektedir. Bilgi almak istiyorum